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Informatique, cloud et cybersécurité · Rabat Salé Kénitra

Formation ServiceNow IT Service Management : gestion des services informatiques à Témara

Cette formation présente l’utilisation et la configuration fonctionnelle des processus ITSM dans ServiceNow. Les participants travaillent sur la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Témara et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Témara ?

Des groupes locaux pour développer des compétences opérationnelles sans multiplier les déplacements vers les grands centres. Le contenu de la formation ServiceNow IT Service Management : gestion des services informatiques est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : services, industrie, construction.

Zone couverteTémara et environs

Rabat, Skhirat, Salé

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Décrire les composants de base de ServiceNow ITSM
02Enregistrer et suivre les incidents et demandes
03Appliquer des workflows de traitement
04Gérer les problèmes et changements
05Construire des vues et rapports opérationnels

Programme proposé

Partie 1

Navigation et notions de plateforme

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Gestion des incidents

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Catalogue de services et demandes

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Gestion des problèmes

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Gestion des changements

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Rôles, files de travail et rapports

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour ServiceNow IT Service Management : gestion des services informatiques à Témara

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation ServiceNow IT Service Management : gestion des services informatiques peut elle démarrer à Témara ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Témara, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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