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Formation Freshdesk : configuration d’un service d’assistance client au Maroc

Cette formation présente les fonctions de Freshdesk pour organiser les demandes de support et les interactions avec les clients. Les participants configurent un flux de traitement, des règles d’affectation et des rapports de suivi.

Freshdesk
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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Créer un espace de support et définir les rôles
02Traiter les demandes sous forme de tickets
03Configurer des règles d’affectation et de priorité
04Organiser les réponses et contenus d’aide
05Suivre l’activité au moyen de rapports

Programme indicatif

Module 1

Présentation et configuration de Freshdesk

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Canaux et création des tickets

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Priorités, catégories et affectation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Règles, réponses types et automatisation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Base de connaissances

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Rapports et exercices de support

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Équipes de support, responsables de la relation client, superviseurs et administrateurs fonctionnels.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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